תנאים כלליים למנוי

גרסה מיום 17 באוקטובר 2026 · הצעה המיועדת לאנשי מקצוע בלבד

סעיף 1 – נושא ותחולת התנאים

התנאים הכלליים הללו ("התנאים") מסדירים את אספקת עובדי AI של Crewmy, בצורת מנוי, על ידי חברת ALTERA ENERGY SAS, RCS Paris 101 021 004, 7 Rue Pétion, 75011 Paris, המפעילה את המותג Crewmy ("Crewmy"), לכל לקוח עסקי ("הלקוח"). כל הרשמה מהווה קבלה בלתי מסויגת של התנאים הללו, בתוספת, במידת הצורך, חוזה חתום בין הצדדים, אשר יגבר במקרה של סתירה. ההצעה מיועדת באופן בלעדי לאנשי מקצוע: הוראות חוק הגנת הצרכן הנוגעות לזכות הביטול אינן חלות.

סעיף 2 – תיאור השירות

עובד AI של Crewmy הוא סוכן שיחה ואוטומציה הפועל בשם הלקוח: מענה ללקוחות בטלפון, בוואטסאפ, במייל וב-SMS, סיווג פניות, קביעת פגישות, עדכון CRM, תזכורות, הכנת מסמכים וסיכום פעילות, בהתאם לתצורה המוסכמת. מאמן אנושי של Crewmy מבטיח את התצורה הראשונית, הכשרת הסוכן על פעילות הלקוח והתאמותיו השוטפות. Crewmy מחויבת בחובת השתדלות.

סעיף 3 – הצעות ומחירים

התחייבות. כל מינוי נערך בהתחייבות ראשונית לשלושה (3) חודשים המתחדשת; דמי ההקמה ללא עלות (למעט White label). דמי ההקמה שניתנים ללא עלות הם הנחה של 590 € לפני מע״מ הניתנת בתמורה להתחייבות לשלושה (3) חודשים; במקרה של סיום שנכנס לתוקף לפני תום התקופה הראשונית, מכל סיבה שהיא (כולל אי-תשלום), הנחה זו הופכת לחוב לתשלום בנוסף לתשלומים החודשיים המגיעים.

תנאי מוקדם: השימוש בשירות מחייב שללקוח יהיה מינוי ל-Claude (Anthropic) או ל-OpenAI על שמו, לפחות המסלול הביניים של המפרסם (לדוגמה Claude Pro או ChatGPT Plus). הלקוח רוכש מינוי זה ישירות מהמפרסם הרלוונטי, בהתאם לתנאיו; עלותו אינה כלולה במחירי Crewmy.

המחירים אינם כוללים מסים; יתווסף מע״מ בשיעור החל. המחירים החלים הם אלה שבתוקף במועד ההתקשרות. Crewmy רשאית לשנותם בהודעה ללקוח לפחות שלושה (3) חודשים מראש.

סעיף 4 – הרשמה

ההרשמה מתבצעת אונליין: יצירת חשבון באתר crewmy.com, אישור כתובת המייל, קבלת התנאים הכלליים הללו, ובמידת הצורך, חתימה על החוזה, ולאחר מכן תשלום עבור החודש הראשון. הגישה לפלטפורמה תינתן לאחר קבלת התשלום הראשון.

סעיף 5 – תשלום וחיוב

המנוי ישולם מדי חודש מראש, באמצעות הוראת קבע (כרטיס אשראי או הוראת קבע SEPA) דרך פלטפורמת התשלומים המאובטחת Stripe, בתאריך ההרשמה. Crewmy אינה שומרת נתוני כרטיס אשראי. חשבונית תונפק בכל מועד תשלום, תישלח במייל ותהיה זמינה באזור הלקוחות. הוספה או הסרה של סוכן נוסף במהלך החודש תחויב או תזוכה באופן יחסי.

סעיף 6 – משך המנוי וביטולו

סעיף 7 – אי תשלום

במקרה של כשל בחיוב, דחייה או התנגדות, Crewmy תודיע ללקוח ורשאית להשעות את הגישה לשירות עד להסדרת התשלום, ללא הפסקת תקופת ההודעה המוקדמת או פטור מהסכומים המגיעים. כל סכום שלא שולם יישא ריבית בשיעור החוקי המוגדל ויחויב בפיצוי קבוע בסך 40 אירו עבור הוצאות גבייה. אם המצב לא יוסדר, המנוי עלול להתבטל והנתונים המשויכים לשירות (זיכרון הסוכן, היסטוריה, תצורות) יימחקו.

סעיף 8 – חובות הלקוח

ללקוח מינוי פעיל ל-Claude (Anthropic) או ל-OpenAI, לפחות המסלול הביניים, לאורך כל תקופת המינוי (ראו סעיף 3). הלקוח מספק את המידע הדרוש להגדרת הסוכנים שלו, מאשר את ההנחיות שניתנו, ומשתמש בשירות בהתאם לחוקים החלים, בפרט בתחום השיווק הישיר, השיווק הטלפוני והתקשורת האלקטרונית. הלקוח נשאר אחראי להתחייבויות שנתן ללקוחותיו על סמך ההנחיות שלו.

סעיף 9 – נתונים אישיים

לגבי נתונים אישיים המעובדים על ידי הסוכנים עבור הלקוח, הלקוח הוא בקר הנתונים ו-Crewmy פועלת כמעבד נתונים כהגדרתו בסעיף 28 ל-GDPR: Crewmy מעבדת את הנתונים על פי הוראה מתועדת של הלקוח, מבטיחה סודיות, מיישמת אמצעי אבטחה מתאימים, משתמשת רק בקבלני משנה המציעים ערבויות מספקות, מסייעת ללקוח להגיב לבקשות למימוש זכויות, מודיעה על כל הפרת נתונים בהקדם האפשרי, ומוחקת או מחזירה את הנתונים בתום החוזה לפי בחירת הלקוח. לגבי נתוני הלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים של Crewmy, עיין במדיניות הפרטיות.

סעיף 10 – אחריות

אחריותה של Crewmy, מכל סיבה שהיא, מוגבלת לסכומים ששולמו על ידי הלקוח עבור שנים עשר (12) החודשים האחרונים. Crewmy לא תישא באחריות לנזקים עקיפים.

סעיף 11 – קניין וסודיות

הפלטפורמה, השיטות והכלים של Crewmy נשארים בבעלותה הבלעדית. התכנים והנתונים שסופקו על ידי הלקוח נשארים בבעלותו. כל צד ישמור על סודיות המידע של הצד השני, במהלך תקופת החוזה ושנתיים (2) לאחר סיומו.

סעיף 12 – דין חל וסכסוכים

התנאים הכלליים הללו כפופים לדין הצרפתי. בהיעדר הסכמה ידידותית, כל סכסוך יידון בסמכותו הבלעדית של בית הדין המסחרי של פריז.