الشروط العامة للاشتراك

نسخة 17 أكتوبر 2026 · عرض مخصص للمهنيين

المادة 1 – الموضوع ونطاق التطبيق

تحكم هذه الشروط العامة («الشروط العامة») تقديم موظفي الذكاء الاصطناعي من Crewmy على شكل اشتراك، من قبل ALTERA ENERGY SAS، السجل التجاري في باريس 101 021 004، 7 Rue Pétion، 75011 باريس، المشغّلة لعلامة Crewmy («Crewmy»)، لأي عميل مهني («العميل»). يعني أي اشتراك القبول دون تحفظ لهذه الشروط العامة، المكمّلة عند الاقتضاء بعقد موقّع بين الطرفين، تكون له الأولوية في حال التعارض. العرض موجه حصرياً للمهنيين: لا تنطبق أحكام قانون الاستهلاك المتعلقة بحق التراجع.

المادة 2 – وصف الخدمة

موظف الذكاء الاصطناعي من Crewmy وكيل محادثة وأتمتة يعمل لحساب العميل: يرد على العملاء عبر الهاتف وواتساب والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة، ويؤهل الطلبات، ويحجز المواعيد، ويحدّث نظام إدارة العملاء، ويرسل التذكيرات، ويعدّ المستندات، ويقدم ملخصات للنشاط، وفقاً للإعداد المتفق عليه. يتولى مدرب بشري من Crewmy الإعداد الأولي وتدريب الوكيل على نشاط العميل والتعديلات المستمرة. تلتزم Crewmy ببذل العناية اللازمة.

المادة 3 – العروض والأسعار

الالتزام. يُبرم كل اشتراك مع التزام أولي لمدة ثلاثة (3) أشهر قابل للتجديد؛ ورسوم الإعداد مجانية (باستثناء العلامة البيضاء). تمثل رسوم الإعداد المجانية خصماً قدره 590 يورو دون ضريبة يُمنح مقابل الالتزام لمدة ثلاثة (3) أشهر؛ وفي حال إنهاء يسري قبل نهاية الفترة الأولية، لأي سبب كان (بما في ذلك التخلف عن الدفع)، يصبح هذا الخصم مستحق الدفع إضافة إلى الدفعات الشهرية المستحقة.

شرط مسبق: يتطلب استخدام الخدمة أن يمتلك العميل اشتراكاً في Claude (Anthropic) أو OpenAI باسمه، على الأقل الباقة المتوسطة لدى الناشر (مثل Claude Pro أو ChatGPT Plus). يشتري العميل هذا الاشتراك مباشرة من الناشر المعني وفق شروطه؛ وتكلفته غير مشمولة في أسعار Crewmy.

الأسعار دون احتساب الضرائب؛ وتضاف ضريبة القيمة المضافة بالمعدل الساري. الأسعار المطبقة هي السارية في تاريخ الاشتراك. يجوز لـ Crewmy تعديلها بإبلاغ العميل قبل ثلاثة (3) أشهر على الأقل.

المادة 4 – الاشتراك

يتم الاشتراك عبر الإنترنت: إنشاء حساب على crewmy.com، تأكيد عنوان البريد الإلكتروني، قبول هذه الشروط العامة، وعند الاقتضاء توقيع العقد، ثم دفع الشهر الأول. يُمنح الوصول إلى المنصة بعد استلام الدفعة الأولى.

المادة 5 – الدفع والفوترة

يُدفع الاشتراك شهرياً ومسبقاً، بالخصم التلقائي (بطاقة مصرفية أو خصم مباشر SEPA) عبر منصة الدفع الآمنة Stripe، في تاريخ ذكرى الاشتراك. لا تخزّن Crewmy أي بيانات لبطاقات الدفع. تصدر فاتورة عند كل استحقاق، تُرسل بالبريد الإلكتروني وتتاح في منطقة العملاء. تتم فوترة إضافة أو إزالة وكيل إضافي خلال الشهر أو احتسابها كرصيد بشكل تناسبي.

المادة 6 – المدة والإنهاء

المادة 7 – التخلف عن الدفع

في حال فشل الخصم أو رفضه أو الاعتراض عليه، تُبلغ Crewmy العميل ويجوز لها تعليق الوصول إلى الخدمة حتى التسوية، دون أن يوقف ذلك مهلة الإشعار أو يسقط المبالغ المستحقة. يترتب على أي مبلغ غير مدفوع فوائد بالمعدل القانوني المضاعف وتعويض ثابت قدره 40 يورو عن مصاريف التحصيل. وإذا لم تتم تسوية الوضع، يجوز إنهاء الاشتراك وحذف البيانات المرتبطة بالخدمة (ذاكرة الوكيل، السجل، الإعدادات).

المادة 8 – التزامات العميل

يمتلك العميل اشتراكاً نشطاً في Claude (Anthropic) أو OpenAI، على الأقل الباقة المتوسطة، طوال مدة الاشتراك (انظر المادة 3). ويقدم المعلومات اللازمة لإعداد وكلائه، ويصادق على التعليمات المقدمة، ويستخدم الخدمة وفقاً للقوانين المعمول بها، ولا سيما ما يتعلق بالتنقيب التجاري والتسويق الهاتفي والاتصالات الإلكترونية. ويبقى مسؤولاً عن الالتزامات المقدمة لعملائه بناءً على تعليماته.

المادة 9 – البيانات الشخصية

بالنسبة للبيانات الشخصية التي يعالجها الوكلاء لحساب العميل، يكون العميل هو المسؤول عن المعالجة وتعمل Crewmy بصفتها معالجاً من الباطن بمفهوم المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات: تعالج Crewmy البيانات بناءً على تعليمات موثقة من العميل، وتضمن السرية، وتطبق تدابير أمنية مناسبة، ولا تستعين إلا بمعالجين من الباطن يقدمون ضمانات كافية، وتساعد العميل في الرد على طلبات ممارسة الحقوق، وتبلغ عن أي خرق للبيانات في أقرب وقت ممكن، وتحذف البيانات أو تعيدها في نهاية العقد حسب اختيار العميل. وبالنسبة للبيانات المتعلقة بعملاء Crewmy وعملائها المحتملين، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية.

المادة 10 – المسؤولية

تقتصر مسؤولية Crewmy، لجميع الأسباب مجتمعة، على المبالغ التي دفعها العميل خلال الأشهر الاثني عشر (12) الأخيرة. ولا يمكن تحميل Crewmy المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة.

المادة 11 – الملكية والسرية

تبقى منصة Crewmy وأساليبها وأدواتها ملكاً حصرياً لها. ويبقى المحتوى والبيانات التي يقدمها العميل ملكاً لكم. ويحافظ كل طرف على سرية معلومات الطرف الآخر طوال مدة العقد ولمدة سنتين (2) بعد انتهائه.

المادة 12 – القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط العامة للقانون الفرنسي. وفي غياب اتفاق ودي، يخضع أي نزاع للاختصاص الحصري للمحكمة التجارية في باريس.