سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 28 أكتوبر 2026
توضح هذه السياسة كيف تقوم ALTERA ENERGY SAS (علامة Crewmy)، 7 Rue Pétion، 75011 باريس، بصفتها المسؤول عن المعالجة، بجمع بياناتكم الشخصية واستخدامها على crewmy.com، وفقاً للائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (اللائحة العامة لحماية البيانات) والقانون الفرنسي لحماية البيانات. لأي سؤال، يرجى التواصل مع: contact@crewmy.com.
1. البيانات المجمعة والأغراض
| أين | البيانات | الغرض | الأساس القانوني |
|---|---|---|---|
| نموذج «اطلب معاودة الاتصال» | الاسم، الهاتف أو البريد الإلكتروني، القطاع، تعليق | للتواصل معكم وتقديم عروضنا | طلبكم (إجراءات ما قبل التعاقد) |
| صفحة «جرّبه مباشرة» | عنوان موقعكم، الاسم، الشركة، البريد الإلكتروني، الهاتف، النشاط، رسائل المحادثة | لتنفيذ العرض التجريبي وإرساله إليكم ومعاودة التواصل | موافقتكم (خانة اختيار) |
| منطقة العملاء | الاسم، الشركة، البريد الإلكتروني، كلمة المرور المشفرة، الاشتراك، الفواتير | لإدارة حسابكم واشتراككم | تنفيذ العقد |
| منطقة الشركاء المُحيلين | الهوية، بيانات الاتصال، رقم SIRET، العملاء المحتملون المصرح بهم، التوقيع | لإدارة الشراكة والعمولات | تنفيذ العقد |
| الدفع | بيانات الفوترة (تعالج Stripe وحدها بيانات البطاقة) | لتحصيل مدفوعات الاشتراك وإصدار الفواتير | تنفيذ العقد، التزام قانوني |
| نموذج التقييم | التقييم من 5، الاسم الكامل، الشركة، البريد الإلكتروني (اختياري)، نص التقييم، الموافقة على النشر أو رفضه | لجمع آرائكم لتحسين خدماتنا، ونشرها على موقعنا فقط في حال موافقتكم (الاسم والشركة والنص، وليس بريدكم الإلكتروني أبداً) | موافقتكم (خانة النشر) |
| حجز المواعيد | الاسم، الشركة، البريد الإلكتروني، الهاتف، الموعد المختار | لتنظيم جلسة الإعداد الخاصة بكم وتذكيركم بها | تنفيذ العقد |
| الرسائل الصوتية («جرّبه مباشرة») | التسجيل الصوتي ونصه المكتوب | لفهم نشاطكم من أجل تنفيذ العرض التجريبي | موافقتكم |
| واتساب، البريد الإلكتروني، الهاتف | رسائلكم وبيانات الاتصال | للرد على طلباتكم | المصلحة المشروعة، إجراءات ما قبل التعاقد |
2. مدد الاحتفاظ بالبيانات
- العملاء المحتملون: 3 سنوات من آخر تواصل.
- العملاء: طوال مدة العقد، ثم 5 سنوات (التقادم القانوني)؛ وتُحفظ الفواتير 10 سنوات (التزام محاسبي).
- العروض التجريبية «جرّبه مباشرة» ورسائل المحادثة: 12 شهراً.
- الحسابات غير النشطة: تُحذف بعد 3 سنوات من عدم النشاط.
3. المستلمون والمعالجون من الباطن
بياناتكم موجهة إلى فريق Crewmy وإلى المعالجين التقنيين من الباطن الذين يعملون وفق تعليماتنا: netcup GmbH (الاستضافة، ألمانيا، الاتحاد الأوروبي)، Stripe (الدفع)، Google (إرسال البريد الإلكتروني، الخطوط)، Cloudflare (نظام أسماء النطاقات وتوجيه البريد)، Meta / WhatsApp عندما تتواصلون معنا عبر واتساب. بالنسبة لعملاء عرض HDS، تُستضاف البيانات في فرنسا لدى Scaleway وOVHcloud، وهما مزودان معتمدان لاستضافة بيانات الصحة (Hébergeur de Données de Santé، HDS).
مزودو الذكاء الاصطناعي. لإنشاء العروض التجريبية «جرّبه مباشرة»، وتشغيل المحادثة النصية والصوتية، ونسخ الرسائل الصوتية، وإنتاج الصور، تستخدم Crewmy خدمة OpenRouter (OpenRouter Inc.، الولايات المتحدة)، التي تنقل الطلبات إلى نماذج Google (Gemini) وOpenAI. يعمل موظفو الذكاء الاصطناعي لدى عملائنا بنماذج Anthropic (Claude). لا يُنقل إليهم إلا ما يلزم لكل عملية معالجة (نص موقعكم، الرسائل، التسجيل الصوتي)، ولا تُنقل بيانات الدفع أبداً. يمكن أيضاً إنتاج صوت المساعد على موقعنا مباشرة من متصفحكم دون إرسال أي بيانات. قد ينقل بعض هؤلاء المزودين بيانات خارج الاتحاد الأوروبي؛ وتخضع عمليات النقل هذه للبنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية أو لإطار خصوصية البيانات (Data Privacy Framework). لا تُباع بياناتكم أبداً.
4. حقوقكم
لكم الحق في الوصول إلى بياناتكم وتصحيحها ومحوها وتقييد معالجتها والاعتراض عليها ونقلها، وكذلك الحق في سحب موافقتكم في أي وقت وتحديد توجيهات بشأن مصير بياناتكم بعد الوفاة. لممارسة هذه الحقوق، يرجى التواصل مع: contact@crewmy.com. يمكنكم أيضاً تقديم شكوى إلى CNIL (www.cnil.fr). ويمكنكم كذلك التسجيل في قائمة Bloctel لرفض الاتصالات التسويقية الهاتفية.
5. ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع
لا تستخدم Crewmy أي ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو أدوات قياس جمهور تابعة لأطراف ثالثة. لا يستخدم الموقع إلا العناصر الضرورية تماماً: ملفات تعريف ارتباط آمنة للجلسة في منطقة العملاء ومنطقة الشركاء، والتخزين المحلي في المتصفح لتذكر الباقة المختارة. وهذه العناصر معفاة من طلب الموافقة.
ملف تعريف ارتباط الإحالة (90 يوماً). إذا وصلتم إلى crewmy.com عبر رابط شريك مُحيل، يُحتفظ برمزه أثناء زيارتكم لنسب أي اشتراك محتمل إليه. ستطلب منكم لافتة عندها موافقتكم على الاحتفاظ به لمدة 90 يوماً (ملف تعريف الارتباط «crewmy_ref» والتخزين المحلي في المتصفح). إذا رفضتم، يُحذف الرمز في نهاية زيارتكم. لا يُستخدم ملف تعريف الارتباط هذا لأي إعلان أو تتبع على مواقع أخرى. يمكنكم سحب موافقتكم في أي وقت بحذف ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع من إعدادات متصفحكم.
6. الأمان
اتصالات مشفرة (HTTPS)، كلمات مرور مشفرة (scrypt)، تأكيد عنوان البريد الإلكتروني، تحديد عدد محاولات تسجيل الدخول، مدفوعات تعالجها Stripe (معتمدة PCI-DSS)، استضافة في الاتحاد الأوروبي.
7. البيانات المعالجة لصالح عملائنا
عندما يعالج موظفو الذكاء الاصطناعي لدينا بيانات لحساب عملائنا، يكون العملاء هم المسؤولون عن المعالجة، وتعمل Crewmy بصفتها معالجاً من الباطن، وفقاً لأحكام المادة 9 من الشروط العامة للاشتراك.