Política de privacidad
Última actualización: 28 de octubre de 2026
Esta política explica cómo la empresa ALTERA ENERGY SAS (marca Crewmy), 7 Rue Pétion, 75011 París, responsable del tratamiento, recopila y utiliza sus datos personales en crewmy.com, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley de Protección de Datos. Contacto para cualquier pregunta: contact@crewmy.com.
1. Datos recopilados y finalidades
| Dónde | Datos | Finalidad | Base legal |
|---|---|---|---|
| Formulario «Solicitar llamada» | Nombre, teléfono o correo electrónico, sector, comentario | Volver a contactarle y presentarle nuestras ofertas | Su solicitud (medidas precontractuales) |
| Página «Pruebe en vivo» | Dirección de su sitio web, nombre, empresa, correo electrónico, teléfono, actividad, mensajes del chat | Realizar la demostración, enviársela, volver a contactarle | Su consentimiento (casilla de verificación) |
| Área de cliente | Nombre, empresa, correo electrónico, contraseña cifrada, suscripción, facturas | Gestionar su cuenta y su suscripción | Ejecución del contrato |
| Área de colaborador | Identidad, datos de contacto, SIRET, prospectos declarados, firma | Gestionar la colaboración y las comisiones | Ejecución del contrato |
| Pago | Datos de facturación (los datos de la tarjeta son procesados únicamente por Stripe) | Cobrar la suscripción, facturar | Ejecución del contrato, obligación legal |
| Formulario de opinión | Puntuación sobre 5, nombre y apellidos, empresa, correo electrónico (opcional), texto de la opinión, acuerdo o rechazo de publicación | Recopilar su opinión para mejorar nuestros servicios y, únicamente si lo acepta, publicarla en nuestro sitio web (nombre, empresa y texto, nunca su correo electrónico) | Su consentimiento (casilla de publicación) |
| Reserva de cita | Nombre, empresa, correo electrónico, teléfono, franja horaria elegida | Organizar su sesión de integración y recordársela | Ejecución del contrato |
| Mensajes de voz («Pruebe en vivo») | Grabación de audio y su transcripción escrita | Comprender su actividad para realizar la demostración | Su consentimiento |
| WhatsApp, correo electrónico, teléfono | Sus mensajes y datos de contacto | Responder a sus solicitudes | Interés legítimo, medidas precontractuales |
2. Plazos de conservación
- Prospectos: 3 años a partir del último contacto.
- Clientes: durante la duración del contrato, luego 5 años (prescripción); facturas conservadas 10 años (obligación contable).
- Demostraciones «Pruebe en vivo» y mensajes del chat: 12 meses.
- Cuentas inactivas: eliminadas después de 3 años de inactividad.
3. Destinatarios y encargados del tratamiento
Sus datos están destinados al equipo de Crewmy y a nuestros encargados del tratamiento técnicos, que actúan bajo nuestras instrucciones: netcup GmbH (alojamiento, Alemania, UE), Stripe (pago), Google (envío de correos electrónicos, fuentes), Cloudflare (DNS y enrutamiento de correos electrónicos), Meta / WhatsApp cuando nos contacta a través de WhatsApp. Para los clientes de la oferta HDS, los datos se alojan en Francia en Scaleway y OVHcloud, proveedores certificados como Alojadores de Datos de Salud (Hébergeur de Données de Santé, HDS).
Proveedores de inteligencia artificial. Para generar las demostraciones «Pruebe en vivo», operar el chat y la conversación de voz, transcribir los mensajes de voz y producir imágenes, Crewmy utiliza OpenRouter (OpenRouter Inc., Estados Unidos), que transmite las solicitudes a los modelos de Google (Gemini) y OpenAI. Los empleados de IA de nuestros clientes funcionan con los modelos de Anthropic (Claude). Solo se les transmiten los datos necesarios para cada tratamiento (texto de su sitio web, mensajes, grabación de voz), y nunca sus datos de pago. La voz del asistente en nuestro sitio web también puede ser producida directamente por su navegador, sin envío de datos. Algunos de estos proveedores pueden transferir datos fuera de la Unión Europea; estas transferencias están reguladas por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o el Marco de Privacidad de Datos (Data Privacy Framework). Sus datos nunca se venden.
4. Sus derechos
Usted dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, así como del derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento y a definir directrices sobre el destino de sus datos después de su fallecimiento. Para ejercerlos: contact@crewmy.com. También puede presentar una reclamación ante la CNIL (www.cnil.fr). Puede inscribirse en la lista de oposición al telemarketing Bloctel.
5. Cookies y rastreadores
Crewmy no utiliza ningún cookie publicitario ni herramienta de medición de audiencia de terceros. El sitio web utiliza únicamente elementos estrictamente necesarios: cookies de sesión seguras para el área de cliente y el área de colaborador, y un almacenamiento local del navegador para memorizar la fórmula elegida. Estos elementos están exentos de consentimiento.
Cookie de recomendación (90 días). Si llega a crewmy.com a través del enlace de un socio referenciador, su código se conserva durante su visita para atribuirle su posible suscripción. Un banner le solicitará entonces su consentimiento para conservarlo durante 90 días (cookie « crewmy_ref » y almacenamiento local del navegador). Si lo rechaza, el código se eliminará al final de su visita. Este cookie no se utiliza para ninguna publicidad ni para ningún seguimiento en otros sitios web. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento eliminando las cookies y los datos del sitio en la configuración de su navegador.
6. Seguridad
Conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas (scrypt), confirmación de la dirección de correo electrónico, limitación de los intentos de conexión, pagos procesados por Stripe (certificado PCI-DSS), alojamiento en la Unión Europea.
7. Datos tratados para nuestros clientes
Cuando nuestros empleados de IA tratan datos en nombre de nuestros clientes, estos últimos son los responsables del tratamiento y Crewmy actúa como encargado del tratamiento, en las condiciones del artículo 9 de nuestras condiciones generales de suscripción.