Condiciones generales de suscripción
Versión del 17 de octubre de 2026 · Oferta exclusiva para profesionales
Artículo 1 – Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales (las «CGS») rigen la provisión, en forma de suscripción, de empleados de IA de Crewmy por parte de la sociedad ALTERA ENERGY SAS, RCS París 101 021 004, 7 Rue Pétion, 75011 París, que opera la marca Crewmy («Crewmy»), a cualquier cliente profesional (el «Cliente»). Toda suscripción implica la aceptación sin reservas de las presentes CGS, complementadas en su caso por un contrato firmado entre las partes, que prevalece en caso de contradicción. La oferta está destinada exclusivamente a profesionales: las disposiciones del Código de Consumo relativas al derecho de desistimiento no son aplicables.
Artículo 2 – Descripción del servicio
Un empleado de IA de Crewmy es un agente conversacional y de automatización que actúa en nombre del Cliente: respuesta a clientes por teléfono, WhatsApp, correo electrónico y SMS, cualificación de solicitudes, concertación de citas, actualización del CRM, recordatorios, preparación de documentos y resumen de actividad, según la configuración acordada. Un coach humano de Crewmy se encarga de la configuración inicial, la formación del agente sobre la actividad del Cliente y sus ajustes continuos. Crewmy está sujeta a una obligación de medios.
Artículo 3 – Ofertas y precios
| Oferta | Precio |
|---|---|
| Marca blanca: agente PREMIUM con la marca del Cliente, configuración completa del CRM con un coach | 349 € sin IVA / mes + 590 € sin IVA de puesta en marcha (una sola vez) |
| Agente PREMIUM | 299 € sin IVA / mes; puesta en marcha gratuita, con un compromiso de 3 meses renovable |
| Agente adicional | 199 € sin IVA / mes y por agente |
Compromiso. Toda suscripción se contrata con un compromiso inicial de tres (3) meses renovable; los gastos de puesta en marcha son gratuitos (salvo marca blanca). Los gastos de puesta en marcha gratuitos corresponden a un descuento de 590 € sin IVA concedido a cambio del compromiso de tres (3) meses; en caso de resolución con efecto antes del final del periodo inicial, por cualquier causa (incluido el impago), este descuento pasa a ser exigible además de las mensualidades debidas.
Requisito previo: el uso del servicio requiere que el Cliente disponga de una suscripción a Claude (Anthropic) u OpenAI a su nombre, como mínimo el plan intermedio del editor (por ejemplo, Claude Pro o ChatGPT Plus). Esta suscripción la contrata directamente el Cliente con el editor correspondiente, según sus condiciones; su coste no está incluido en los precios de Crewmy.
Los precios no incluyen impuestos; se añadirá el IVA al tipo vigente. Los precios aplicables son los vigentes en la fecha de suscripción. Crewmy puede modificarlos informando al Cliente con al menos tres (3) meses de antelación.
Artículo 4 – Suscripción
La suscripción se realiza en línea: creación de una cuenta en crewmy.com, confirmación de la dirección de correo electrónico, aceptación de las presentes CGS y, en su caso, firma del contrato, y luego pago del primer mes. Los accesos a la plataforma se transmiten tras el cobro del primer pago.
Artículo 5 – Pago y facturación
La suscripción se paga mensualmente y por adelantado, mediante domiciliación bancaria (tarjeta bancaria o adeudo SEPA) a través de la plataforma de pago segura Stripe, en la fecha de aniversario de la suscripción. Crewmy no conserva ningún dato de tarjeta bancaria. Se emite una factura en cada vencimiento, se envía por correo electrónico y está disponible en el área de cliente. La adición o eliminación de un agente adicional durante el mes se factura o abona a prorrata.
Artículo 6 – Duración y rescisión
Oferta de prueba. Cuando la suscripción se contrata con una oferta de prueba (primer mes a precio reducido), el Cliente puede ponerle fin en cualquier momento durante ese primer mes, sin preaviso y sin gastos adicionales: la resolución surte efecto al final del mes de prueba, sin ninguna otra mensualidad. Si no se resuelve durante el mes de prueba, la suscripción continúa en las condiciones de la suscripción con compromiso de tres (3) meses, incluido el preaviso de un (1) mes.
Salvo indicación contraria en un presupuesto, un contrato firmado o las condiciones de una oferta promocional mostradas en el momento de la suscripción (por ejemplo, una oferta sin duración mínima), toda suscripción corresponde al compromiso de tres (3) meses descrito anteriormente. En el caso de una oferta sin duración mínima, la suscripción puede resolverse en cualquier momento, sin preaviso: la resolución surte efecto al final del mes en curso, ya facturado, y el descuento de puesta en marcha no es exigible.
Artículo 7 – Impago
En caso de fallo de domiciliación, rechazo u oposición, Crewmy informará al Cliente y podrá suspender el acceso al servicio hasta su regularización, sin interrupción del preaviso ni exención de las cantidades adeudadas. Cualquier cantidad impagada devengará intereses al tipo legal incrementado y dará lugar a una indemnización fija de 40 € por gastos de cobro. Si la situación no se regulariza, la suscripción podrá ser rescindida y los datos asociados al servicio (memoria del agente, historial, configuraciones) eliminados.
Artículo 8 – Obligaciones del Cliente
El Cliente dispone de una suscripción activa a Claude (Anthropic) u OpenAI, como mínimo el plan intermedio, durante toda la suscripción (véase el artículo 3). Facilita la información necesaria para configurar sus agentes, valida las instrucciones dadas y utiliza el servicio conforme a la legislación aplicable, en particular en materia de prospección comercial, venta telefónica y comunicaciones electrónicas. Sigue siendo responsable de los compromisos adquiridos con sus propios clientes sobre la base de sus instrucciones.
Artículo 9 – Datos personales
En cuanto a los datos personales tratados por los agentes en nombre del Cliente, el Cliente es el responsable del tratamiento y Crewmy actúa como encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD: Crewmy trata los datos siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente, garantiza la confidencialidad, implementa medidas de seguridad adecuadas, solo recurre a subencargados que ofrecen garantías suficientes, ayuda al Cliente a responder a las solicitudes de ejercicio de derechos, notifica cualquier violación de datos en el menor tiempo posible y elimina o devuelve los datos al finalizar el contrato según la elección del Cliente. Para los datos de los clientes y prospectos de Crewmy, consulte la política de privacidad.
Artículo 10 – Responsabilidad
La responsabilidad de Crewmy, por todas las causas combinadas, se limita a las cantidades abonadas por el Cliente durante los doce (12) últimos meses. Crewmy no será responsable de los daños indirectos.
Artículo 11 – Propiedad y confidencialidad
La plataforma, los métodos y las herramientas de Crewmy siguen siendo de su propiedad exclusiva. Los contenidos y datos proporcionados por el Cliente siguen siendo de su propiedad. Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información de la otra, durante el contrato y dos (2) años después de su finalización.
Artículo 12 – Ley aplicable y litigios
Las presentes CGS están sujetas al derecho francés. A falta de acuerdo amistoso, cualquier litigio será competencia exclusiva del Tribunal de Comercio de París.